Время как резвый конь проскачет мимо узкой щели. Два месяца прошли так тихо и незаметно, через несколько дней я буду вернуться на родину Китая, настроение очень сложное. Я хочу немедленно увидеть семью и друзей, но не быть в силах расстаться этой землёй. В этой незнакомой стране я получил чувств, дружб, утверждений и ощущений достижения.
Несколько дней в Алжир, клиент позвонил мне, он приглашаться нами к ему винограднику на собирание винограды. Кстати, наша сервисная команда нужно наносить визит к ему району, из вежливости, я пришел к ему винограднику.
Я смотрел виноградник после выхода из машины, который ломиться под тяжестью плодов, моему сердцу трудно успокоиться, взволноваться, я люблю осень, я почувствовал атмосферы осени и радость урожая клиента. Он познакомил нас с виноградником, с гордым тоном, он сказал, что производство в этом году очень хорошее, виноград также очень сладкий и уверенно продает хорошую цену. В то же время, он добавил, что производительность трактора очень хороша с последнего быстрого ремонта дефектов, значительно сократил объём работы, как хороший ассистент, он планирует купить еще один трактор TB554 LOVOL. Причина истории можно вернуться к декабрьскому дождливому дню в декабре 2016 года.
Имя клиента Kezadri, он живет в городе Dellys провинции Bumaidesi, примерно в 70 км. от столицы Алжира. Он сказал, что утечка масла в кулисном секторе подъемного механизма трактора, в то время уже шесть часов ночи, и начался дождь, но нужно помочь клиенту и решить проблему как можно скорее, сервисный центр нашел меня из сервисной команды, потому что я был ближайшим к Kezadri. Я определил, что причина неисправности кроется в О-образном кольце втулки эксцентрика позиционного регулирования после проверки, объём работы замены О-образное кольцо очень тяжело, обслуживание более часа. Было восьмой час после ремонта трактора, небо бессознательно темным. Клиент очень растрогался, он пожимал мне руку и сказал, что пригласил меня съесть виноград в предстоящую осень. Прошло полгода, он не забыл это обещание, местные сотрудники также сказали мне, что клиент часто спрашивает их, когда пришёл китайцы. Услышал эту новость, у моего сердца теплое течение.
Один из моих незабываемых клиентов, его имя называется Yacine, он живет в городе El Attaf провинции Aïn Defla. Он и его жена - любящие муж и жена, очень простые и дружелюбные, но бездетным, источник доходов только заниматься земледелие. Только что прибыл к ему дому, клиент сказал мне в шутку, трактор LOVOL как его сын, мы можем видеть, как он обратил большое внимание на этот трактор.
Один день, Yacine дал обратную связь, что трактор появляется механизмом переключения передач при нормальной работе. Получив звонок, я прибыл к ему дому на следующий день. Я определил, что причина неисправности кроется в муфте сцепления, как следовало ожидал, я обнаружил, что перелом пружины зажима главной муфты сцепления, в результате чего отжимных рычагов не находились в тождественной плоскости, что привели к возникновению неисправности. После замены пружины, неспособность успешно исключена. Yacine радостно сказал, центр обслуживания далеко от Алжира, опасался, что обслуживающий персонал нужно некоторое время на ремонт, не ожидал, что трактор может быть отремонтирован вовремя. Он сказал в возбуждение, что если тракторы не будут отремонтированы вовремя, это обязательно повлияет на работу фермы, можно уменьшал его дохода. Чтобы выразить свою благодарность, он поцеловал меня в лоб.
Поставь себя на место другого, если мы обычный пользователь, трактор выхода из строя и не может работать, мы также очень раздражаться и очень сердиться? сложно избежать жалуется клиентами при нанесении визит клиента окончания, также без проблем. Чувствовать себя как другие, поставить себя на место другого клиента, ориентированного на клиента, своевременного и эффективного помочь им решить проблему, клиенты жалуются ли? Неужели же мы все еще не можем собрать дружбы и любви?
Виноград Kezadri и целование Yacine являются свидетельством нашей работы, всегда стимулироваться и воодушевляться к мне. Всегда запечатлеть в памяти, что я человек компании LOVOL, я техническое обслуживание, я представителем компании LOVOL перед клиентами, я сделать все возможное, чтобы решить проблемы послепродажного обслуживания клиентов. Клиент важнее всего, это не просто лозунг, чтобы каждый человек компании LOVOL интерпретироваться с практическими действиями. (Dai Jingyu)
