Чэн Бинсян - зарубежный обслуживающий персонал компании LOVOL. С июля 2007г. занимается работой по послепродажному обслуживанию, имеет почти десятилетний рабочий опыт. Обычно он немного говорит, всегда читает книгу, а то смотрит чертежи, стоит у трактора и уборочной машины более большой части дня, упорно изучает свои дела.
Основываясь на накопленных многолетних богатых опытах ремонта, Чэн Бинсян овладеет уникальным навыком: для всех тракторов и уборочных машин, проходящих перед ним, смотрев и слушав, он может определять, где находится дефект данной машины. Для дилеров Юго-восточной Азии он очень известен. В оживлённом сезоне обслуживания каждого года, дилеры назначают ему на обслуживание.
В напряженный сезон уборки риса Юго-восточной Азии в этом году, вырвавшись вперед, он еще раз бросился к фронту обслуживания в Мьянме для ремонта рисовой уборочной машины. Каждый день он работает в условиях высокой температуры и влажного климата, его спецодежда сушила, потом мокла, затем сушила, мокла..., задняя сторона одежды стала «картами» из-за потения.
Однажды, Чэн отвечал на телефон, пользователь отразил, что закупленная рисовая уборочная машина, производственная компанией LOVOL, не может полностью очищать рис. После 2 часа езды Чэн доехал до рисового поля. Пользователь Ан Шань сказал, что наконец-то вы пришли, смотрите, почему машина не могла полностью очищать рис? При уборке вчера пока нет этого вопроса, ошибочно регулировал?» Оказывается, что Ан Шань - новичок, недавно покупал рисовую уборочную машину, производственную компанией LOVOL. Он использовал ее менее чем через два дня, у него нет никакого опыта по ремонту и накладке, в случае возникла проблема, он запутался и не знал с чего начать.
«Не беспокойтесь, мой друг. Прежде всего курите, пожалуйста, я проверяю». Чэн подал этого «новичка» одну сигарету, принесенную из Китая, и потом снял из автомобиля обслуживания инструменты для ремонта. Он и квалифицированно регулировал объём приточного воздуха вентилятора, и говорил Ан Шаню: «Вчера солнце сильно светило, погода была сухая, влага риса была малая, поэтому можно регулировать объём приточного воздуха поменьше. А сегодня небо в тучах, воздух влажный, влага риса высокая, объём приточного воздуха, разумеется, нужно соответственно регулировать побольше». Ан Шань не покурил сигарету, Сяо Чэн уже регулировал уборочную машину. После испытания машины, Ан Шань было очень доволен эффектом уборки.
Перед уездом Ан Шань крепко пожал его руку и сказал: «Спасибо, господин Чэн! Думаю, что сегодня будет дождь, и хочу убрать рис как быстрее, чтобы рано возвращаться домой. Если бы вы не вовремя приехали здесь, я бы не мог убрать сегодня, а если рис в воде, то потери будут большие. Искренне благодарю тебя». Чэн улыбнулся с застенчивостью, и сказал: «Пожалуйста, это моя работа. Можешь звонить нам по телефону обслуживания в любое время при необходимости, обеспечиваю приехать к тебе в любое время, когда ты звонишь! »
В пути возвращения Чэн снова получил звонок по ремонту, поэтому он немедленно ехал в следующее место обслуживания. Когда он выполнил все работы по обслуживанию и возвращался в станцию обслуживания дилеров, шёл уже третий час под утро. «Теперь именно занятый период уборки риса, во время пика работать до второй половины ночи как сегодня является постоянным, хотя чуть устану, но когда вижу довольную улыбку пользователей, мне очень радостно на душе, и чувствую достойным. Потому что, раньше пользователи покупали нашу продукцию благодаря обслуживанию и бленду LOVOL, нам необходимо хорошо сохранить его, во избежание потери доверия пользователей». Чэн сказал с застенчивостью.
