Очередной вехой в истории компании Shandong SEM Machinery Co., Ltd. (SEM) стало открытие собственного контактного центра для оказания круглосуточной поддержки клиентам.

Беспрецедентная техническая поддержка по продукции всегда была важнейшим стратегическим приоритетом для SEM, что существенно влияет на степень удовлетворенности клиентов. Новый контактный центр играет положительную роль в удовлетворении растущего спроса клиентов на повышение качества ремонта, сервисные экспертные услуги и сокращение сроков обработки заказов. Кроме того, поддержание положительного взаимодействия с клиентами посредством контактного центра поспособствует укреплению репутации бренда компании.

К концу августа клиенты смогут звонить по телефону горячей линии центра 400-823-0000, которая будет работать круглосуточно, отвечая на вопросы о продукции и услугах SEM и принимая заявки на техническую помощь. Центр будет осуществлять единую сервисную поддержку клиентов и управлять заказами в режиме реального времени, предоставляя надежные и своевременные данные по обслуживанию для SEM и дилеров. В сентябре вступят в действие модули управления каналами сбыта и активного обслуживания. Ожидается, что к концу года службами горячей линии будут охвачены все местные дилеры.

В будущем центр возьмет на вооружение систему GPS, чтобы можно было отслеживать действия персонала по устранению неисправностей и пользоваться портативными мобильными терминалами и дистанционно получать профессиональные консультации.